قوانین و مقررات فروشگاه روچ وان
هر فروشگاه یا سازمانی قوانین و مقررات خاص خود را دارد که تا بر پایه آنها بتواند خدمات و محصولات خود را تنظیم کند و این قوانین برای حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع میشوند. رعایت و توجه به این قوانین در فروشگاه روچ وان الزامی است. خرید یا عضویت در سایت به منزله مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید، عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است پس کامل این صفحه را مطالعه نمایید.
- عضویت در سایت:
شما برای سفارش و خرید از سایت روچ وان ابتدا باید ثبت نام کنید و اطلاعات خواسته شده را به صورت کامل و صحیح وارد کنید تا پروسه ارسال سفارش شما به درستی طی شود.
- در صورتی اطلاعات خواستهشده از قبیل کد پستی، آدرس و… به اشتباه در فرم وارد شود، مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات و اطلاعات خواستهشده بر عهده خود افراد است و مجموعه روچ وان هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرتهای احتمالی ندارد. (صحت اطلاعات شما به این دلیل اهمیت دارد که سفارشها دقیقاً به آدرسی که در فرم ثبت شده و برای شخص مدنظر ارسال شود.)
- افراد نباید در سایت نظرات و دیدگاههایی قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که باعث نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانهای در پی داشته باشد. همچنین بحثها و نظرات غیر مرتبط با سایت و محصولات سایت منتشر نخواهد شد. (درصورتیکه هر یک از کاربران این مورد را رعایت نکنند از همکاری با فروشگاه آنلاین روچ وان محروم و تسویهحساب کامل درصورتیکه داشتن بدهی به افراد به سرعت انجام میشود.)
- ثبت سفارش:
- خرید محصولات با توجه به مشخصات محصول سفارش داده شده بر عهده خریدار است پس از تأیید سفارش، موارد ذکرشده را به دقت بررسی و مطالعه کنید. همچنین قبل از پرداخت و تسویه حساب سفارش از صحت محصول خریداریشده و اطلاعات خود مطمئن شوید و در صورت بروز هرگونه مشکلی بعد از ثبت سفارش با شمارههای پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
- قیمت تمامی محصولات در سایت بهروز میباشد و تمامی قیمتهایی که در پیش فاکتور که بالای سایت نمایش داده میشود، معتبر میباشد.
- بعد از هر ثبت سفارشی و پرداخت وجه از طریق سیستم خودکار سایت پیامک یا ایمیلی با عنوان تأیید ثبت سفارش شما برای مشتریان ارسال خواهد شد.
- پس از ثبت سفارش اگر اطلاعاتی را اشتباه وارد کردید، نگران نباشید چون تیم فروش روچ وان جهت اطمینان از صحت و تائید سفارش با شما تماس گرفته خواهد شد بنابراین خواهشمندیم که اطلاعات شماره تماس خود را صحیح در فرم مربوطه وارد کنید و از ثبت شماره یا اطلاعات غیر موثق خودداری کنید.
- خریداری و ثبت سفارش خریدهای عمده حتماً باید با هماهنگی قبلی با مجموعه روچ وان صورت پذیرد در غیر این صورت وقوع هرگونه مشکلی یا تصمیم برای پردازش یا لغو سفارش عمده بر عهده مجموعه روچ وان است. همچنین گفتنی است که در جشنوارهها یا حراجهایی که در سایت برگزار میشود، محدودیت تعداد در انتخاب یک محصول برای برخی از محصولات متفاوت است بنابراین یا به صورت خودکار یا با پردازش تیم فروش روچ وان ممکن است سفارش لغو شود.
- با خرید محصولاتی که بهصورت اقساط قرار است، هزینه محصول پرداخت شود؛ کش بک یا برگشت پول یا شارژ کیف پول تعلق نمیگیرد.
- برای هر سبد خرید شما فقط میتوانید از یک کد تخفیف یا کارت هدیه استفاده کنید پس به دنبال آن ادغام کارت هدیه با کدتخفیف برای یک سبد خرید غیرممکن میباشد.
- امکان خرید و ثبت سفارش کارت هدیه به صورت اقساطی یا اعتباری وجود ندارد.
- پرداختی سفارشات:
- دریافت تمام مبلغهای سفارشات به صورت آنلاین صورت میگیرد و هیچ راهی برای پرداخت با پول نقد وجود ندارد مگر با مراجعه حضوری به شعب فروشگاه.
- در حال حاضر تنها برای خریدهای عمده و سازمانی مبلغ مالیات بر ارزشافزوده تعلق میگیرد که به فاکتور و هزینه کلی سفارش اضافه میشود. اشخاص حقیقی تنها بهای محصول خریداریشده را بدون مالیات پرداخت خواهند کرد.
- توجه داشته باشید تمامی قیمتهای درجشده در سایت به تومان است.
- بستهبندی و ارسال سفارش:
تمامی سفارشهای ثبت شده به صورت آنلاین در سایت روچ وان یا تلفنی بعد از تماس تیم فروش با مشتری و تأیید او جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.
- در حال حاضر تمامی سفارشات با پست ایران و کاملاً رایگان ارسال میشود که پیگیری برای شماره تماس شما پیامک خواهد شد. شما میتوانید از طریق لینک روبهرو رهگیری خرید خود را انجام دهید: https://tracking.post.ir/
- طبیعی است که سفارشات در ساعات کاری همان روز یا در روز کاری بعد تحویل شرکت پس داده میشود و معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست شما عزیزان میرسد. گفتنی است که هرگونه تأخیر و کمکاری از سوی شرکت در ارسال سفارشات برای شما و مجموعه روچ وان قابل پیگیری است.
- دقت داشته باشید که لازم است در هنگام دریافت بسته پست آن را در حضور مأمور پست بازکرده و بررسی کنید و درصورتیکه کسر بودن اقلام سفارش یا آسیب و هرگونه مورد دیگری از مأمور پست بخواهید تا آن را صورتجلسه کند و از دریافت آن خودداری کنید و بلافاصله با شمارههای پشتیبانی سایت (۰۹۰۳۱۴۰۴۵۲۶ – ۰۳۴۳۲۱۲۲۷۷۳) تماس بگیرید و این موضوع را اطلاع دهید. (درصورت بررسی نکردن سفارش در لحظه تحویل، مسئولیت کسری یا آسیب واردشده بر عهده خود مشتری خواهد بود)
- ضمناً شما میتوانید در بخش توضیحات سفارش یا در تماسی که از سوی تیم فروش روچ وان با شما گرفته میشود تاریخ ارسال را مشخص کنید.
- در صورتیکه شما نتوانید سفارش خود را تحویل بگیرید و بسته شما برای شعبه ما برگشت بخورد هزینه ارسال دوباره آن بر عهده مشتری میباشد و همکاران ما برای مشخص کردن تاریخ دوباره ارسال با شما تماس خواهند گرفت.
- در نظر داشته باشید بعد از ثبت سفارش اگر بسته شما آمادهسازی (بستهبندی) شده باشد و شما به هر دلیلی درخواست لغو آن را داشته باشید، هزینه بسته بندی انجامشده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به شمارهحساب یا کارت شما واریز خواهد شد.
- تحویل سفارش:
- طبق قانون جدید اداره پست ایران، تحویلگیرنده یا نماینده او با ارائه کد تحویل میتواند در محلی که آدرس آن در فرم قیدشده است، بسته خود را تحویل بگیرد.
- لطفاً با افرادی که در محلی که برای دریافت بسته پستی مشخص کردهاید، هماهنگ کنید تا در نبود شما سفارش را تحویل بگیرند.
- درصورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و این مورد را اطلاع دهید و از ثبت سفارش دوباره جدا خودداری کنید.
- مشتریان کرمانی در صورت تمایل میتوانند بهصورت حضوری به شعب ما در کرمان مراجعه کنند و بسته خود را دریافت کنند.
- درخواست مرجوعی و تعویض کالا:
ابتدا لازم است بگوییم که در صفحه شرایط برگشت و تعویض محصول بهطور کامل به این موضوع پرداختهایم بااینحال در ادامه به صورت خلاصه هم به موارد اصلی اشاره کردهایم:
- ثبت درخواست مرجوعی و تعویض کالا از قسمت مرجوعی کالا در پنل کاربری میتوانید درخواست خود را ثبت کنید، فقط توجه داشته باشید که باید قبل از ثبت درخواست با ما تماس بگیرید و اطلاع دهید.
- در حالی که سفارش شما با محصول دریافتی مطابقت نداشته باشد میتوانید آن را مرجوع یا تعویض کنید.
- اگر محصول دریافتی با توضیحات و تصاویر سایت مغایرت داشته باشد میتوانید آن را مرجوع یا تعویض کنید.
- امکان برگشت یا تعویض برای کارت هدیه وجود ندارد و مبلغ در کیف پول شما شارژ میشود.
- درصورتی که مبلغ محصول خریداری شده با کارت هدیه پرداختشده باشد، مبلغ غیرقابل استرداد است و هزینه در کیف پول شما شارژ میشود.
- در صورت برگشت سفارش هزینه ارسال و بستهبندی از مبلغ شما کسر میشود و بعدازآن هزینه به حساب شما برگشت خواهد خورد.
- اگر بعد از برگشت محصول مشاهده شود که محصول استفادهشده است یا آسیب دیده باشد، امکان تعویض و برگشت آن وجود ندارد و هزینه ارسال دوباره آن بر عهده مشتری میباشد.
تمام موارد لازم را در بالا توضیح دادیم با این حال پیشنهاد میکنیم که اگر درخواست مرجوعی و تعویض کالا رادارید به صفحه شرایط برگشت و تعویض محصول سر بزنید.
- قانون گارانتی محصول:
محصولاتی که شامل گارانتی میشوند در بخش مشخصات محصول ذکرشده و طبق توضیحات امکان استفاده از گارانتی برای این محصولات فراهم شده است.
- قانون قیمت گذاری:
- بعد از ثبت نظر بهصورت متن و تصویر توسط کارشناسان روچ وان بررسی و سپس مورد تائید قرار خواهد گرفت.
- ثبت نظر به صورت تصویر در شرایطی امکانپذیر است که کالا توسط مشتری خریداریشده باشد.
- محتوای ثبتشده نمیبایست شامل اطلاعات شخصی، لینک، شماره تماس و اعلام راههای ارتباطی باشد.
- محتوای ثبتشده باید عاری از الفاظ تمسخرآمیز، تند و توهینآمیز باشد.
- نظر ثبتشده نباید غیر مرتبط به محصول مربوطه و خریداریشده باشد.
- پوشش غیرمتعارف و یا نامناسب منجر به رد تصویر ارسالی خواهد شد.
راههای ارتباطی با ما:
همکاران ما در مجموعه روچ وان ۷ روز هفته در ساعات کاری پاسخگوی سؤالات و نظرات شما هستند:
آدرس: کرمان – بلوار جمهوری اسلامی – بلوار فارابی – نبش کوچه ۲ – فروشگاه روچ وان
شماره تلفن: ۰۹۰۳۱۴۰۴۵۲۶ – ۰۳۴۳۲۱۲۲۷۷۳